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通过合理设置语音导航菜单，快速定位问题，分门别类地提供精准解答；通过语音合成技术，播报答复内容，完成自助式智能答复。同时，根据纳税人需求选择将答复内容以短信形式发送至手机。

智能电话语音咨询系统以每日实时更新的海量知识库为支撑，配合精细化设置的语音导航菜单和人工智能虚拟坐席，为纳税人提供多元化、指引明确的纳税咨询服务，经过持续优化导航菜单、完善知识库、提升语音识别理解能力。

运行以来，智能电话语音咨询系统独立解答问题的准确率达到70%，答复准确率和规范性明显提高，得到纳税人一致好评。

根据前期数据分析研判，目前成都高新税务采取10个人工坐席加15个智能电话语音虚拟坐席的运行模式，其中智能语音坐席提供7×24小时全天候服务。根据后台数据显示，引入智能电话语音咨询』系统以后，公开咨询电话接听量提升至原来的3倍以上，接通率从30%提升至100%，极大的缓解了纳税人咨询排队等待时间较长的状态。

还是为政府的行︽为点赞！！！方便了纳税人，方便了创业者！